Preguntas Frecuentes
Cambios y devoluciones
Existen diferentes procedimientos para la realización de devoluciones o cambios:
a) Cambio: sustitución de un artículo por otro
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:
1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.
2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.
Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado.
* PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA-PENÍNSULA Y BALEARES:
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: los cambios o devoluciones en tienda física no tienen coste alguno para el cliente.
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una de las tiendas de TOP GUN con la factura de compra.
Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: los cambios o devoluciones realizados a través de la tienda online no tienen coste alguno para el cliente cuando se trate de devolución por tara o defecto. En caso de devoluciones por desistimiento, el cliente deberá acarrear con los gastos de envío para la devolución a nuestra tienda.
TOP GUN reembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
*PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA O MELILLA
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: los cambios o devoluciones en tienda física no tienen coste alguno para el cliente.
En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido a la tienda de TOP GUN en Madrid o Alicante. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una de las tiendas de TOP GUN con la factura de compra.
Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:
No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online.
La realización de devoluciones a través de la tienda online se realizará de la siguiente manera:
Condiciones: el proceso de devolución debe iniciarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: El cliente se hará cargo de los gastos del envío de las artículos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes.
Procedimiento: El cliente deberá enviar los artículos que quieran ser devueltos a: TOP GUN, calle Heliotropo 8, 28029 Madrid (España), por el medio de transporte que elija. No se admiten envíos contra rembolso.
TOP GUN reembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
*PEDIDOS ENTREGADOS EN PORTUGAL- TERRITORIO CONTINENTAL:
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: los cambios o devoluciones en tienda física no tienen coste alguno para el cliente.
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una de las tiendas de TOP GUN con la factura de compra.
Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: los cambios o devoluciones realizados a través de la tienda online no tienen coste alguno para el cliente cuando se trate de devolución por tara o defecto. En caso de devoluciones por desistimiento, el cliente deberá acarrear con los gastos de envío para la devolución a nuestra tienda.
TOP GUN reembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.